Personal- und Organisationsentwicklung
Zusatzkurs: Z 702 Kommunikationstraining im Infoservice - Details
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Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname Zusatzkurs: Z 702 Kommunikationstraining im Infoservice
Untertitel
Veranstaltungsnummer Z 702
Semester 1.Halbjahr 2022
maximale Teilnehmendenanzahl 14
Heimat-Einrichtung Personal- und Organisationsentwicklung
beteiligte Einrichtungen Dezernat 2: Finanzen
Veranstaltungstyp Zusatzkurs in der Kategorie Weiterbildung
Erster Termin Mi., 23.03.2022 09:00 - 17:00, Ort: (A5 0-054)
Art/Form
Anmeldeschluss 07.03.2022
Schwerpunkte - Grundlagen der Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Richtige Frage richtig stellen
- Wie entstehen Missverständnisse?
- Klare Aussagen und Deutungen
- Proaktive Führung durch das Gespräch
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und-Partner*innen
Zielgruppen Alle Beschäftigten des Info-Service

Veranstaltungsort / Veranstaltungszeiten

(A5 0-054) Mittwoch. 23.03.22 09:00 - 17:00

Kommentar/Beschreibung

Als Mitarbeiter*in des Info Service der Uni Oldenburg sehen Sie sich neben vielen Alltagssituationen auch immer wieder mit schwierigen Kunden und Gesprächssituationen konfrontiert. Dabei stellt sich regelmäßig die Frage nach dem richtigen Umgang mit diesen Kunden sowie den eigenen Gefühlen in einer solchen Situation.
Der souveräne und professionelle Umgang mit Anrufenden am Telefon und – perspektivisch – am Info Desk sind das Ziel dieses rein praxisorientierten Workshops.

Gegenstand dieser Veranstaltung sind reine Übungssequenzen, die je nach Bedarf durch theoretisches Input flankiert werden:
- Welche eigenen Verhaltensmuster spielen eine Rolle?
- Wie erfrage und erfahre ich echte Kundenwünsche?
- Wie erkenne ich die Gefühle und Grenzen des Anrufenden? Muss ich sie respektieren?
- Wie konzentriere ich mich im Gespräch auf das Wichtige?
- Wie versachliche ich ein emotionales Gespräch?
- Wie beende ich für mich untragbare Situationen?
- Wie vermeide und/oder deeskaliere ich schwierige Situationen?

Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind herzlich eingeladen, mir konkrete Situationen (erlebte, gehörte, Respekt einflößende…) im Vorfeld der Veranstaltung per Mail zuzusenden oder spätestens mit zur Schulung zu bringen.

Anmelderegeln

Diese Veranstaltung gehört zum Anmeldeset "Beschränkte Teilnehmendenanzahl: Kommunikationstraining im Infoservice".
Folgende Regeln gelten für die Anmeldung:
  • Es wird eine festgelegte Anzahl von Plätzen in den Veranstaltungen verteilt.
    Die Plätze werden in der Reihenfolge der Anmeldung vergeben.
  • Die Anmeldung ist möglich bis 07.03.2022, 23:59.

Anmeldemodus

Die Auswahl der Teilnehmenden wird nach der Eintragung manuell vorgenommen.

Nutzer/-innen, die sich für diese Veranstaltung eintragen möchten, erhalten nähere Hinweise und können sich dann noch gegen eine Teilnahme entscheiden.

Die Anmeldung ist verbindlich, Teilnehmende können sich nicht selbst austragen.

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