Als Mitarbeiter*in des Info Service der Uni Oldenburg sehen Sie sich neben vielen Alltagssituationen auch immer wieder mit schwierigen Kunden und Gesprächssituationen konfrontiert. Dabei stellt sich regelmäßig die Frage nach dem richtigen Umgang mit diesen Kunden sowie den eigenen Gefühlen in einer solchen Situation.
Der souveräne und professionelle Umgang mit Anrufenden am Telefon und – perspektivisch – am Info Desk sind das Ziel dieses rein praxisorientierten Workshops.
Gegenstand dieser Veranstaltung sind reine Übungssequenzen, die je nach Bedarf durch theoretisches Input flankiert werden:
- Welche eigenen Verhaltensmuster spielen eine Rolle?
- Wie erfrage und erfahre ich echte Kundenwünsche?
- Wie erkenne ich die Gefühle und Grenzen des Anrufenden? Muss ich sie respektieren?
- Wie konzentriere ich mich im Gespräch auf das Wichtige?
- Wie versachliche ich ein emotionales Gespräch?
- Wie beende ich für mich untragbare Situationen?
- Wie vermeide und/oder deeskaliere ich schwierige Situationen?
Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind herzlich eingeladen, mir konkrete Situationen (erlebte, gehörte, Respekt einflößende…) im Vorfeld der Veranstaltung per Mail zuzusenden oder spätestens mit zur Schulung zu bringen.
Anmelderegeln
Diese Veranstaltung gehört zum Anmeldeset "Beschränkte Teilnehmendenanzahl: Kommunikationstraining im Infoservice".
Folgende Regeln gelten für die Anmeldung:
Es wird eine festgelegte Anzahl von Plätzen in den Veranstaltungen verteilt.
Die Plätze werden in der Reihenfolge der Anmeldung vergeben.
Die Anmeldung ist möglich bis 07.03.2022, 23:59.
Anmeldemodus
Die Auswahl der Teilnehmenden wird nach der Eintragung manuell vorgenommen.
Nutzer/-innen, die sich für diese Veranstaltung eintragen möchten,
erhalten nähere Hinweise und können sich dann noch gegen eine Teilnahme entscheiden.
Die Anmeldung ist verbindlich, Teilnehmende können sich nicht selbst austragen.