• Wie erfrage und erfahre ich echte Wünsche?
• Wie konzentriere ich mich im Gespräch auf das Wichtige?
• Wie versachliche ich ein emotionales Gespräch?
• Wie vermeide und/oder deeskaliere ich schwierige Situationen?
• Umgang mit kritischen Gesprächspartnern
• Überprüfung der eigenen Position und Reaktion
Beschäftigte mit Publikumskontakt sind erste Ansprechpartner für die Ratsuchenden am Telefon und vor Ort. Dabei wird erwartet, dass sie alle gestellten Fragen kompetent und souverän beantworten sowie die weiterführenden Kontakte an die richtigen Kolleginnen und Kollegen im Haus weiter leiten. Zu dieser anspruchsvollen Aufgabe gehören neben einem guten Gefühl für Menschen und detaillierten Kenntnissen der Zuständigkeiten im Haus ein sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein souveräner Umgang mit eventuell auftretenden Schwierigkeiten mit den Ratsuchenden.
Neben den notwendigen Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation werden in diesem Workshop konkrete Alltagssituationen der Workshop – Teilnehmenden betrachtet und Lösungsansätze erarbeitet, diskutiert und ausprobiert. Dabei steht der praktische und umsetzbare Nutzen für die Teilnehmenden im Vordergrund
Anmelderegeln
Diese Veranstaltung gehört zum Anmeldeset "Beschränkte Teilnehmeranzahl: Professioneller und souveräner Publikumsumgang".
Folgende Regeln gelten für die Anmeldung:
Es wird eine festgelegte Anzahl von Plätzen in den Veranstaltungen verteilt.
Die Plätze werden in der Reihenfolge der Anmeldung vergeben.
Die Anmeldung ist möglich bis 14.03.2017, 23:59.
Anmeldemodus
Die Auswahl der Teilnehmenden wird nach der Eintragung manuell vorgenommen.
Nutzer/-innen, die sich für diese Veranstaltung eintragen möchten,
erhalten nähere Hinweise und können sich dann noch gegen eine Teilnahme entscheiden.
Die Anmeldung ist verbindlich, Teilnehmende können sich nicht selbst austragen.
