- Gesprächsführung mit aufgebrachten Personen
- Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
- Psychologische Techniken der Deeskalation
- Verhalten bei Drohungen und Suizidankündigungen
- Eigene Stressregulation und psychischen Belastungen entgegensteuern
- Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
- Richtiges Verhalten bei drohender Waffengewalt
In diesem Online-Seminar „Psychologische Deeskalation“ werden abgestimmt auf die spezischen Anforderungen Techniken vermittelt, mit deren Hilfe Eskalationen in der Interaktion zwischen Sachbearbeiter*nnen und Kunden frühzeitig erkannt und durchbrochen werden können. Gemeinsam mit den Teilnehmer*innen wird im interaktiven Austausch (samt Bild und Tonübertragung, Folien, Videos und Whiteboard) ein Verhaltensrepertoire zum Umgang mit Wut, Beleidigungen, Drohungen sowie eigenen psychischen Belastungen erarbeitet. Dabei nehmen auch im Rahmen des Online-Seminars exemplarische Falldarstellungen und Übungenzu lauten wie leisen Formen der Aggression in der Bürosituation oder am Telefon einen zentralen Stellenwert ein.
Anmelderegeln
Diese Veranstaltung gehört zum Anmeldeset "Beschränkte Teilnehmendenanzahl: Psychologische Deeskalation".
Folgende Regeln gelten für die Anmeldung:
Es wird eine festgelegte Anzahl von Plätzen in den Veranstaltungen verteilt.
Die Plätze werden in der Reihenfolge der Anmeldung vergeben.
Die Anmeldung ist möglich bis 13.07.2022, 23:59.
Anmeldemodus
Die Auswahl der Teilnehmenden wird nach der Eintragung manuell vorgenommen.
Nutzer/-innen, die sich für diese Veranstaltung eintragen möchten,
erhalten nähere Hinweise und können sich dann noch gegen eine Teilnahme entscheiden.
Die Anmeldung ist verbindlich, Teilnehmende können sich nicht selbst austragen.
